在線值守三年回應訴求65萬余件
——遼寧運用網絡平臺為百姓和企業辦實事

“沈陽只有開發區企業的注銷、遷移審批業務需要7家部門聯合審批，需重復報送材料，程序繁瑣復雜、周期長?！鄙蜿柺忻窳窒壬诿裥木W“網絡回應人”平臺上的這條留言，得到了沈陽市營商辦的關注，經調查發現問題屬實后，開發區取消了《企業遷移審批單》，只要企業提交相關手續，即可順利辦理遷出登記并即時辦結。

像林先生這樣，遼寧省上網和政府部門“說事兒”的群眾越來越多。2015年初，遼寧省政府辦公廳印發《遼寧省人民政府辦公廳關于建立“網絡回應人”制度的通知》，依托民心網建立“網絡回應人”平臺，百姓可以在該平臺上投訴、咨詢或者提建議，由具有管理公共事務職能的6000多家各級政府部門及公共企事業單位設立AB雙崗責任人，每天上網在線回應。同時，省政府還將“網絡回應人”平臺工作納入對各市政府的績效考核中。

經過3年的完善發展，“網絡回應人”平臺現在每天在線值守率達百分之百。民心網“網絡回應人”平臺負責人介紹，“網絡回應人”平臺的突出特點不是簡單的網上政民對話，而是牢牢將解決問題作為網絡回應工作的核心內容。就是在一件件為民解決的問題中，黨和政府部門的良好社會形象逐漸樹立起來。

百姓利益無小事！在“網絡回應人”平臺運行過程中，遼寧省嚴抓回應質量和百姓滿意率，對回應中存在的疑難問題、應解決未解決問題由省政府辦公廳發函督辦，對回應中造成惡劣影響的不作為、亂作為等，轉省紀委進行查處和問責。

3年來，“網絡回應人”平臺累計回應百姓各類訴求65.22萬件，回應率達到99.41%，平均回應用時為4天15小時，百姓對回應結果的好評率為80.49%，在回應、解決百姓訴求問題的同時，累計促進政府公益性投入18.16億元，還利于民16.47億元。